细节一
“一张单”全为避尴尬
鉴于很多人对于泌尿疾病的认识还存在误区，让患者“每一根神经都放松地”看病而非忐忑不安“硬着头皮进门”，成了上海健桥泌尿外科医院服务原则的首要内容。
上海专家医院借鉴德国拜耳公司的“一封信”服务，从细节上落实医患关系。据悉，医患沟通的“一封信”，是拜耳公司的一项创举。患者只需将信递给医生，医生便能立即了解患者渴望就诊ED（勃起功能障碍）的意图。同样的，当患者踏进强生泌尿外科医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在里面列举的病症前简单打勾，导医就会根据病人的病情症状为患者指定相应的诊疗科目，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围 “人多眼杂”，也可避免问诊尴尬。
细节二
对患者过分殷勤也是“错”
在健桥医院看来，观念同样需要“专业化”。当很多医院还在强调 “礼貌热情、面带微笑”等基本服务时，强生泌尿外科医院则引进了新加坡著名医院所强调的“BEDUU服务模式”，更加强调患者期望的服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated），甚至是难以置信的服务（unbelievable）。正是凭借这些超前的服务意识，健桥医院顺利通过了ISO9001国际质量认证，在同行业中率先与国际接轨。
据悉，在所有服务内容里面，ISO国际质量评审看重医院以保护患者隐私为主的“尊重感”的核心服务。在健桥医院，所有的患者都称呼为“客人”而不是“病人”，一字之差，折射出专业泌尿外科医院对患者的就诊权和隐私权的尊重。此外，上海专家医院要求导医和护士对于问诊患者礼貌但不得过分“殷勤”，避免某些患者，如性功能障碍患者，出现就诊尴尬。这些细节都是医院通过国际认证的筹码。
细节三
获奖专家没有架子
健桥医院已先后成为美国美迪亚医学技术临床医院、美国美迪西药物科技临床医院，成为集临床治疗和科研为一体的特色医院，造就前列腺炎、性功能障碍、生殖感染等常见泌尿外科疾病的多个有效技术。
李亚军 副主任医师 中华医学会会员 医学硕士
从事男性科临床工作十几年，对于男科急慢性前列腺炎、精囊炎、尿道炎和男性疾病引起的不育的治疗见解独到和创新的治疗途径，特别擅长于男性不育疑难病的诊断和治疗，针对不同原因的男科不育，分别采用不同的治疗途径，打破单一的传统办法，多元化、科学化的治疗手段，结合必要的手术，大大提高了男性不育的治愈率。在国内外权威医学杂志上发表论文数十篇。
戚广崇 主任医师
上海市中医男科不育学科带头人、上海市男性病研究中心主任，享受“政府特殊津贴”的专家。现任世界中医药联合会男科学会副会长、中华中医药学会男科分会副理事长、不育症专业委员会主任委员、上海不育症协作中心主任。出版专著9部，发表论文100余篇，完成领先专业5项课题。擅长以中西医结合、辩证施治原则治疗疑难不育症、更年期综合征、性功能障碍等男科疾病，是上海知名专家，曾多次为北京、上海高级领导看病、会诊。
为数众多的患者之所以慕名前来就诊，正是因为科室云集了国内治疗男科疾病的精英，他们个个有绝活，能真正解除他们的病痛。
|
当前位置 >> 
相关
